Cómo acceder al portal
Entra en el Portal del Jugador con el mismo correo usado para comprar la entrada y tu contraseña.
Abre la pantalla de acceso
Desde el enlace del portal, pulsa en Iniciar sesión.
Escribe tu correo
Usa el correo de la compra. Si otra persona compró tu entrada, deberás acceder con tu propia cuenta: este acceso es personal e intransferible.
Introduce la contraseña
Si estás en tu propio móvil, puedes marcar Mantener mi sesión conectada para no volver a escribirla durante 24 horas.
Si no recuerdas la contraseña
Desde la pantalla de acceso puedes usar Recuperar contraseña. El sistema enviará un correo para crear una nueva.
Pulsa “Recuperar contraseña”
Está debajo del formulario de acceso.
Indica tu correo
Debe ser el correo registrado en la plataforma de entradas.
Revisa tu correo electrónico
Recibirás un enlace para establecer una nueva contraseña. Mira también la carpeta de spam o promociones.
Vuelve al portal
Cuando hayas cambiado la contraseña, inicia sesión de nuevo.
Cómo ver tus entradas
Una vez dentro del portal, busca el bloque Mis Entradas. Ahí aparecerán las entradas compradas para eventos próximos.
Localiza el bloque “Mis Entradas”
Está en tu panel principal.
Comprueba el nombre del evento
Debajo verás la fecha de compra para identificar la entrada.
Copia el número de entrada
El número aparece a la derecha. Puedes pulsar el icono de copiar para guardarlo en el portapapeles.
Si no aparecen tus entradas
Normalmente ocurre por uno de estos motivos:
La entrada la compró otra persona
Las entradas aparecen asociadas al correo que hizo la compra. Si tu amigo o familiar compró por ti, la entrada estará en su cuenta.
Has entrado con otro correo
Revisa que estás usando exactamente el mismo correo electrónico que se usó en la compra.
El evento ya pasó
El bloque muestra entradas pendientes de eventos próximos. Las entradas antiguas pueden dejar de aparecer ahí.
La compra no se completó
Si no llegó correo de confirmación o el pago quedó pendiente, consulta con soporte.
Cómo registrarte en el evento
Registrarte en el evento sirve para que el portal sepa a qué partida vas a jugar.
Entra al portal con tu cuenta
Primero debes iniciar sesión correctamente.
Busca el evento disponible
En el panel aparecerán los eventos próximos en los que puedes registrarte.
Pulsa “Registrarme”
El sistema te pedirá vincular la entrada correcta.
Introduce o copia tu número de entrada
Usa el número que aparece en Mis Entradas.
Cuándo puedes jugar
Cuando ya estás registrado en el evento, el portal mostrará el acceso al juego cuando corresponda por horario.
Antes del evento
Puedes revisar tu panel, tus entradas y tu registro, pero el juego puede no estar disponible todavía.
Durante el evento
El botón para jugar aparecerá cuando el evento esté activo y tu registro sea correcto.
Después del evento
El acceso al juego se cerrará cuando termine el margen permitido por la organización.
Si no ves el botón
Revisa que estás registrado en el evento correcto y que estás entrando con la cuenta correcta.
Problemas comunes
Me dice contraseña incorrecta
Usa la opción Recuperar contraseña. Si el correo es correcto, recibirás instrucciones para cambiarla.
No me llega el correo
Revisa spam, promociones y que has escrito bien el correo. Espera unos minutos antes de repetir el intento.
No veo mis entradas
Comprueba si la compra se hizo con otro correo electrónico. El portal busca las entradas por el correo de la persona que compró.
No puedo registrarme
Comprueba que el evento aún está disponible y que estás usando el número de entrada correcto.
Si sigues necesitando ayuda
Cuando escribas a soporte, indica siempre:
Correo con el que intentas acceder
Así se puede revisar si coincide con el correo de la persona que compró.
Nombre del evento
Indica el evento al que quieres registrarte.
Número de entrada si lo tienes
Ayuda a localizar la compra más rápido.